الأسئلة الشائعة

Comment choisir un soin ?

Consultez la fiche de chaque produit pour comparer sa présentation, sa contenance, ses ingrédients et ses conseils d’utilisation. Pour une question sur une référence, écrivez à smz.drsophie@gmail.com.

Les produits sont-ils tous biologiques ou certifiés ?

Les informations varient selon les références. Consultez les mentions propres au produit et son étiquette ; une caractéristique d’un soin ne s’applique pas à l’ensemble de la boutique.

Quels sont les frais et délais de livraison ?

Le délai de préparation annoncé est de 3 à 5 jours ouvrés, auquel s’ajoute le transport. Selon les produits et l’adresse française, les options Colissimo configurées sont de 6,65 € en point de retrait et de 8,80 € à domicile. Les autres lieux d’expédition peuvent proposer des options différentes. Les frais applicables sont calculés au paiement. Consultez notre politique d’expédition.

Comment demander un retour ?

Notre offre commerciale prévoit une demande de retour dans les 30 jours après réception, selon ses conditions. Elle s’ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours lorsqu’il s’applique. Retrouvez la procédure, les frais de retour, l’adresse et les délais de remboursement dans notre politique de remboursement. Les conditions de l’offre commerciale ne limitent pas vos droits légaux.

Comment connaître la durée de conservation ?

Vérifiez la date de durabilité et/ou le symbole de période après ouverture figurant sur votre produit. Suivez les conditions de conservation indiquées sur l’emballage.

Comment suivre ma commande ?

Lorsqu’un numéro de suivi est disponible, consultez les informations d’expédition de votre commande. Pour toute question, contactez-nous avec votre numéro de commande.