Terms of sale

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026.

1. Vendeur et champ d’application

La boutique www.smz-sophie.com est exploitée par Kheira Mohad, entrepreneur individuel, sous le nom commercial SMZ DR SOPHIE. Adresse : 327 chemin de Marieu, 46140 Luzech, France. SIREN : 932 210 867. SIRET : 932 210 867 00010.

Contact : smz.drsophie@gmail.com. Téléphone / WhatsApp : +33 7 65 25 59 10.

Les présentes conditions générales de vente régissent les achats de biens effectués sur le site par des clients consommateurs, pour leurs besoins personnels. Elles sont accessibles avant la validation de la commande. Les commandes professionnelles nécessitent des conditions adaptées et ne sont pas régies par les dispositions réservées aux consommateurs.

2. Produits

Les caractéristiques essentielles, la contenance, la composition et les précautions disponibles figurent sur la fiche de chaque produit. Consultez la fiche avant l’achat et respectez les indications et précautions de l’étiquette lors de l’utilisation. Les photographies illustrent les produits ; les différences d’affichage des couleurs ne peuvent toutefois justifier la livraison d’un produit ne correspondant pas aux caractéristiques convenues.

3. Commande et disponibilité

Avant de valider sa commande avec obligation de paiement, le client peut vérifier les articles, les quantités, ses coordonnées, le prix total et les frais de livraison, et corriger les erreurs. Une confirmation de commande est envoyée par courriel. Le client est invité à conserver cette confirmation et les conditions applicables à sa commande.

Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités. En cas d’indisponibilité après commande, nous en informons le client et organisons le remboursement des sommes dues pour les produits qui ne peuvent être livrés. Aucun produit de remplacement n’est imposé sans son accord. Les droits légaux du client en cas de défaut de livraison restent applicables.

4. Prix

Les prix sont indiqués dans la devise affichée sur la boutique, taxes applicables comprises. Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande. Le montant total et la devise du paiement figurent au paiement. Les prix peuvent évoluer pour les commandes futures ; le prix accepté au moment de la commande s’applique à celle-ci.

5. Paiement

Le paiement s’effectue par l’un des moyens proposés au paiement, selon les modalités qui y sont indiquées. Une commande ne peut être exécutée si le paiement requis est refusé. Les conditions propres à un prestataire de paiement sont présentées lorsqu’elles s’appliquent.

6. Livraison

Les destinations, modes et frais de livraison disponibles dépendent des produits et de l’adresse du client. Consultez notre politique d’expédition.

La préparation annoncée est de 3 à 5 jours ouvrés, du lundi au vendredi hors jours fériés. Pour les envois Colissimo éligibles depuis les emplacements SMZ et SMZ LUZECH vers la France, le transport estimé est de 2 jours ouvrables après expédition, soit environ 5 à 7 jours ouvrés préparation comprise. Les tarifs actuellement annoncés sont de 6,65 € en point de retrait et de 8,80 € à domicile. Ces tarifs et délais ne s’appliquent pas automatiquement aux autres lieux d’expédition ou destinations ; les informations propres à la commande doivent être portées à la connaissance du client avant sa validation.

Le vendeur est tenu de livrer à la date ou dans le délai annoncé. À défaut d’indication ou d’accord, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat. En cas de retard ou de défaut de livraison, le client bénéficie des recours prévus par les articles L. 216-1 et suivants du Code de la consommation, notamment, lorsque les conditions légales sont réunies, du droit de résoudre le contrat et d’obtenir le remboursement des sommes dues. Les risques de perte ou d’endommagement sont transférés lorsque le client, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien, sous réserve des exceptions légales.

7. Rétractation, retours et remboursements

Les modalités ci-dessous reprennent notre politique de remboursement. Le droit légal de rétractation de 14 jours est distinct de l’offre commerciale de retour de 30 jours.

1. Délai de retour commercial : 30 jours

SMZ Dr Sophie maintient un délai commercial de 30 jours après réception du produit pour demander un retour. Pour bénéficier de cette offre commerciale au-delà du délai légal de rétractation, le produit doit être non utilisé, complet, avec ses accessoires et éléments fournis, ses étiquettes et son emballage d’origine. Les scellés ou opercules de protection doivent être intacts lorsqu’ils sont présents.

Cette offre commerciale s’ajoute à vos droits légaux et ne les limite pas.

2. Comment demander et préparer un retour

  1. Écrivez à smz.drsophie@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés. Une preuve d’achat nous permet d’identifier votre commande. Pour une rétractation légale, vous n’avez pas à justifier votre décision ni à attendre une autorisation préalable.
  2. Renvoyez le produit complet : aucun accessoire, pièce ou élément fourni ne doit manquer. Emballez-le soigneusement dans un colis adapté, avec des protections suffisantes pour éviter les chocs, les fuites et les détériorations pendant le transport. Utilisez l’emballage d’origine si possible ; il est requis pour l’offre commerciale au-delà du délai légal.
  3. Joignez votre numéro de commande ou une copie de votre preuve d’achat afin de faciliter le traitement. Nous vous recommandons un envoi suivi et de conserver la preuve d’expédition.
  4. Expédiez le retour à l’adresse ci-dessous. Dans le cadre de la rétractation légale, renvoyez les biens au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision. Le même délai de renvoi s’applique à notre offre commerciale après votre demande de retour.

3. Adresse de retour

SMZ Dr Sophie
327 chemin de Marieu
46140 Luzech
France

4. Frais de retour

Les frais directs d’expédition du retour et les frais d’emballage sont à la charge du client en cas de changement d’avis, qu’il s’agisse d’une rétractation ou de l’offre commerciale. Ils correspondent au tarif du transporteur que vous choisissez. Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour gratuite pour ces retours.

Cette règle ne s’applique pas aux frais devant être pris en charge par SMZ Dr Sophie au titre des garanties légales ou d’une erreur de notre part. Si votre produit est défectueux, endommagé à la réception ou différent de celui commandé, contactez-nous afin d’organiser la solution adaptée, sans frais lorsque la loi le prévoit.

5. Remboursement sous 14 jours

Rétractation légale : nous effectuons le remboursement sans retard injustifié et au plus tard 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter. Pour les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à leur récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Ce report ne fait pas courir un nouveau délai de 14 jours.

En cas de rétractation de l’ensemble de la commande, le remboursement comprend le prix des biens et les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé. Le supplément d’un mode de livraison plus coûteux choisi par le client n’est pas remboursé.

Retour relevant uniquement de l’offre commerciale, demandé après le délai légal et dans les 30 jours : nous remboursons le prix des articles remplissant les conditions de cette offre dans un délai maximum de 14 jours calendaires après réception du retour. Les frais de livraison initiaux restent à votre charge dans ce cadre commercial.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucuns frais supplémentaires. Aucun avoir n’est imposé. Nous vous informons du traitement de votre retour ; l’affichage du crédit dépend ensuite de votre banque ou prestataire de paiement.

6. Droit légal de rétractation et état du produit

Pour les achats à distance concernés, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours, sans justification. Pour un bien, le délai commence le lendemain de sa réception ; pour plusieurs biens d’une même commande livrés séparément, il commence à la réception du dernier bien. Les règles légales de calcul et de prolongation du délai s’appliquent.

Les conditions plus strictes de notre offre commerciale ne limitent pas ce droit légal. L’absence de l’emballage d’origine n’entraîne pas, à elle seule, un refus de rétractation. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien, dans les conditions prévues par la loi.

Les biens livrés scellés puis descellés après livraison ne peuvent faire l’objet d’une rétractation lorsqu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception ne constitue pas une exclusion générale de tous les cosmétiques. Une promotion ne supprime pas le droit légal de rétractation.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Contactez smz.drsophie@gmail.com en décrivant le problème. Vous pouvez joindre des photographies pour faciliter son traitement. Vos garanties légales, notamment la garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés, restent applicables indépendamment de notre offre commerciale et des exceptions à la rétractation.

8. Modèle de formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser ce modèle ou toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre décision :

À l’attention de SMZ Dr Sophie, 327 chemin de Marieu, 46140 Luzech, France — smz.drsophie@gmail.com.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile. Vous pouvez ajouter le numéro de commande pour faciliter le traitement.

8. Garanties légales

SMZ DR SOPHIE répond des garanties légales de conformité et des vices cachés. Pour les mettre en œuvre, contactez Kheira Mohad — SMZ DR SOPHIE, 327 chemin de Marieu, 46140 Luzech, France, à smz.drsophie@gmail.com ou au +33 7 65 25 59 10, avec la référence de la commande et une description du problème. Ces garanties s’appliquent indépendamment de l’offre commerciale de retour et ne sont pas limitées à un mois.

Garanties légales — encadré réglementaire

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si :

1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ;

3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ;

4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Référence : annexe à l’article D. 211-2 du Code de la consommation, partie A, relative aux ventes de biens.

9. Responsabilité

Le vendeur répond de l’exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la loi. Aucune clause des présentes CGV ne limite les garanties légales, les droits impératifs du consommateur ou les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues ou plafonnées. Les causes légales d’exonération s’appliquent dans leurs conditions propres.

10. Réclamations et règlement des litiges

Pour toute réclamation, le client peut écrire à smz.drsophie@gmail.com ou à SMZ DR SOPHIE, 327 chemin de Marieu, 46140 Luzech, France, en précisant sa commande et l’objet de sa demande.

Le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues par les articles L. 612-1 et suivants du Code de la consommation, après une réclamation écrite préalable auprès du vendeur. Ce recours est facultatif et ne supprime pas les voies de recours judiciaires.

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives protectrices dont il bénéficie en vertu des règles applicables, notamment lorsque sa résidence habituelle est située dans un autre pays.

Le consommateur peut saisir une juridiction compétente selon les règles ordinaires ou celle du lieu où il demeurait lors de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, conformément à l’article R. 631-3 du Code de la consommation et sous réserve des règles internationales applicables. Aucune compétence exclusive d’un tribunal choisi par le vendeur ne lui est imposée.

11. Versions applicables

Les CGV peuvent être mises à jour pour les commandes futures. La version applicable à une commande est celle en vigueur lors de sa conclusion ; une modification ultérieure ne s’applique pas rétroactivement à cette commande.